Тауарлар келгенде: қабылдау, шағымдар және сапа дауларын шешу

Sealock компаниясы Қытай мен Вьетнамдағы зауыттардан OEM және көтерме сатып алушылар үшін су өткізбейтін сөмкелер шығарады, қол қойылған алтын үлгісі екі тараптың қолында және жөнелту алдындағы тексеру баланстық төлемге байланысты. Сатып алу жөніндегі нұсқаулықтың көпшілігі зауыттан шыққан контейнерде тоқтайды. Егер ол дұрыс емес болса, не болады, бұл дерлік қамтылмайды, бұл сатып алушыларды позициясы ең нәзік болған сағаттарда импровизациялауға мәжбүр етеді. Бұл келген кезде не істеу керектігін, шағымның шағымдан қалай ерекшеленетінін және қандай нәтижелер нақты қол жетімді екенін анықтайды.

1. Сіздің шағымыңыз бар-жоғын бірінші сағат шешеді

Ең көп таралған және қымбат қателік - келуді дәлелдеу оқиғасы емес, логистикалық оқиға ретінде қарастыру. Сатып алушылар тауарларды инвентаризацияға ауыстырады, жазбасыз орауын ашады, жөнелтімнің бір бөлігін қайта сатады немесе оны бар қормен араластырады — және бұл орын алған кезде бастапқы жағдайды дәлелдеу қиынға соғады.

Бірдеңе дұрыс емес болып көрінсе, қаптаманы ашуды тоқтатыңыз. Тауарларды жылжыту немесе пайдалану алдында:

• Картондарды ашпас бұрын суретке түсіріңіз— тасымалдау белгілерін, қорап нөмірлерін және кез келген сыртқы зақымдарды қоса. Картонның күйі - зауыт мәселесін жүк мәселесінен ажырататын нәрсе.
• Қаптаманы ашуды жазып алыңыз.Бейне реттілік пен жағдайды көрсету үшін фотосуреттерге қарағанда жақсырақ.
• Құжаттармен салыстырыңыз— сатып алу тапсырысы, проформа шот-фактура, орау парағы және бекітілген үлгі сипаттамасы.
• Сандық анықтау.Қанша тексерілген және қай картоннан қанша бірлік әсер еткенін санаңыз. Ақаулық көрсеткіші – бұл факт; «олардың көбі жаман» деген пікір.
• Тауарды сәйкестендіретін және өзгеріссіз сақтаңызпозиция реттелмейінше. Келісімді жазбаша келісуден бұрын ештеңені қайтармаңыз, қайта өңдемеңіз немесе тастамаңыз.

2. Кез келген нәрсені жазбас бұрын есеп беру терезесін тексеріңіз

Алдымен келісімшартты оқыңыз. Проформа шот-фактурасы немесе сату келісім-шартында әдетте ақау деп саналатын нәрселерді, есеп беру терезесін және жеткізушінің қарызын қамтитын ақауларды жою туралы тармақ болады. Кейбір терезелер келгеннен кейін жеті күнге дейін жұмыс істейді, ал біреуі жетіспесе, ол күшті болатын позицияны әлсіретеді.

Тестілеу немесе толық санау терезе рұқсат еткеннен ұзағырақ болса, позицияңызды сақтайтын бастапқы жазбаша хабарламаны дереу жіберіңіз, содан кейін оны егжей-тегжейлі қорытындылармен орындаңыз. Айлар бойы жүргізілген үнсіз тергеу толығымен болдырмауға болатын уақтылы дауды тудырады.

1-сурет: Тауардың келу сәті дәлелдерді жинау сәті болып табылады — алдымен қаптаманы суретке түсіріңіз, содан кейін ораманы ашу процесін жазып алыңыз, содан кейін алтын үлгімен салыстырыңыз және әр қорапты санаңыз, содан кейін ғана келіссөздер жүргізіңіз.

3. Үш түрлі мәселені бөліңіз

Олар келген кезде ұқсас болып көрінеді және әртүрлі қорғау құралдарына және әртүрлі контрагенттерге әкеледі:

Мәселе	Бұл нені білдіреді	Кімге барады
Ақаулы тауарлар	Сапа проблемалары бар дұрыс өнім - ағып жатқан тігістер, сәтсіз найзағайлар, жыртылған якорь	Зауыт
Дұрыс емес тауарлар	Сапа дұрыс, бірақ үлгі, өлшем, материал, түс, конфигурация, қаптама немесе жапсырмалар келісілгенге сәйкес келмейді.	Зауыт - бұл өнім тамаша жұмыс істесе де, келісімшартты бұзу болып табылады
Транзиттік зақым	Әдетте ұсақталған немесе дымқыл картондарда тасымалдау кезінде немесе судың транзиттік түсуінен болатын зақым	Тасымалдаушы немесе сақтандырушы

Зауыт пен жүк арасындағы ақаулық сызығы әдетте үлгіде көрінеді. Жеткізушіден туындаған ақау дәйекті болып табылады — сол ақаулық сол жерде, тұтас келген картон қорапшаларының ішінде партия арқылы біркелкі таралады. Контейнердегі орналасуы бойынша транзиттік зақым кластерлері және зақымдалған орауышпен бірге келеді.

4. Шағым емес, талап қойыңыз

Бұл айырмашылық кез келген басқа факторларға қарағанда нәтижелерді көбірек өзгертеді. Шағымда сапасы нашар дейді. Шағым жазылады, күні көрсетіледі және саны көрсетіледі. Ол мыналарды қамтуы керек:

• Тапсырыс нөмірі және жеткізу белгілері
• Картон нөмірлері әсер етті
• Ақаулық көрсеткіші — тексерілген бірліктерден зардап шеккен бірлік
• Нақты ақауды көрсететін фотосуреттер және салыстыру үшін бекітілген үлгі
• Келісім-шарт тармағы шақырылады
• Сұралған шара және жауап беру мерзімі

Бір хабарлама, нақты, эмоционалды емес. Тексеру есебін қосу және нақты нәтижелерді көрсету алмасуды қарым-қатынас туралы келіссөздерден дәлелді коммерциялық шешімге ауыстырады - бұл ақылға қонымды зауыт әрекет ете алатын негіз және негізсіз біреумен дауласу қиын.

Арнайы су өткізбейтін сөмкелер үшін ең сенімді дәлелдер симптомнан гөрі сәтсіздік нүктесін атайды: сыдырма ұшынан судың түсуі, негіз тігісі, шиыршық тігісі немесе логотипті патч. Анықтау әдістері нұсқаулықта көрсетілгенсу өткізбейтін қап үлгісін бағалау.

5. Іс жүзінде қолжетімді емдеу құралдары

Нақты тізім қысқа және қайсысы сәйкес келетіні ақаулардың деңгейіне және тауарлардың сатылатындығына байланысты:

• Қайта өңдеу— ақау локализацияланған және тауарлар әлі де зауытта болса немесе жергілікті жерде қайта өңдеуге болатын практикалық.
• Ауыстыру— зардап шеккен бөлімшелердің, дербес жүк тасымалдауды болдырмау үшін жиі келесі тапсырыспен жеткізіледі.
• Келесі тапсырысқа қарсы несиелік жазба— келісімге жетудің ең жылдам жолы, себебі ол сатып алушыға нақты баға бере отырып, қайтарудан гөрі зауытқа қолма-қол ақшаны азырақ жұмсайды.
• Ағымдағы жөнелтілімдегі бағаның төмендеуі— сатуға жарамды болып қалатын тауарлардың косметикалық ақауларына сәйкес келеді.
• Қайтару— алу ең қиын және әдетте елеулі бұзушылықтар үшін сақталған.

Қайсысын қалайтыныңызды нақтылаңыз. «Шешімді» сұрайтын талап қарсы ұсынысты шақырады; Белгіленген күнге дейін көрсетілген мөлшерді қайта өңдеуді сұрайтын талап иә немесе жоқ деп жауап береді.

6. Сіздің нақты левереджіңіз заңды емес, коммерциялық болып табылады

Бұл туралы тікелей айтқан жөн, өйткені бұл сатып алушылардың энергияны қалай жұмсау керектігін өзгертеді. Бірде-бір жаппай сатып алушы зауытты бір нашар партия үшін сотқа бермейді - заңды шығындар тауардың құнынан асып түседі. Сатып алушының нақты ұстайтыны төленбеген қалдық, келесі сатып алу тапсырысы және жеткізушінің қайталанатын тұтынушыға деген қызығушылығы.

Дәлелдер бұл левереджді санға айналдырады; ашуланбайды. Екі практикалық нәтиже:

• Уақыт қысымы кезінде тепе-теңдікті босатпаңыз.Егер мәселе түпкілікті төлемге дейін пайда болса, төлемнің құжатталған сапа мәселесін шешуге байланысты екенін жазбаша түрде көрсетіңіз. Бұл қол жетімді ең күшті позиция және ол ақша қозғалған сәтте жоғалады.
• Шағымды ағымдағы қарым-қатынасқа негіздеңізжалғастырғыңыз келетін жерде. Қайталау бағдарламасын жоғалтуға қарсы қайта өңдеу құнын өлшейтін зауыт әдетте тез шешіледі; қарым-қатынас аяқталды деп сенетін адамның себебі азырақ.

Дау шиеленіскен жағдайда, шешуші мәселе негізінен кімнің дұрыс екендігі сирек - келісім-шарт, шот-фактура, төлем жазбалары, тексеру материалдары және хат-хабарлар біртұтас оқиғаны баяндайды ма. Соттар елеулі бұзушылықтар, болмашы ақаулар, кеш қарсылықтар және түсініксіз дәлелдер арасындағы айырмашылықты айқындайды. Бұл бірінші сағаттың маңыздылығының тағы бір себебі.

2-сурет: «Шағымды» «шағым» ретінде қайта жазыңыз — тапсырыс нөмірін, қораптың нөмірін, ақаулық мөлшерлемесін көрсетіңіз, теңгерім төлемінің нақты левереджімен қамтамасыз етілген қолданыстағы тармақтарды және сұралған қорғау құралдарын келтіріңіз.

7. Кез келген нәрсені жылжытпас бұрын аранжировканы жазыңыз

Жеткізуші жөндеуді, ауыстыруды немесе қайтаруды ұсынса, тауарларды жылжытпас бұрын шарттарды келісіңіз. Келісім сақтауды, тексеруге қол жеткізуді, жүктерді, кедендерді, мерзімдерді және жөндеу сәтсіз аяқталса немесе жеткізуші жауапкершіліктен бас тартуды жалғастырса не болатынын қамтуы керек. Ауызша уәде бойынша тауарларды қайтару бір қадамда сіздің дәлелдеріңізді де, левереджді де жояды.

8. Бұның көп бөлігін тапсырыс сатысында болдырмауға болады

Жоғарыдағы әрбір шағым механизмі бұрын ұсталуы керек нәрседен қалпына келтіру болып табылады. Келу дауларын болдырмайтын бақылау құралдары:

• Екі жақтың қолындағы алтын үлгісі,сондықтан «келісілгендей емес» екі пікірден гөрі физикалық сілтемеге ие. Нұсқаулықта қамтылғанреттілігін қайталаңыз.
• Тапсырыста жазбаша қабылдау критерийлері— AQL деңгейі, ақаулардың жіктелуі және көрсетілген рейтингке қолданылатын сынақтар.
• Баланс төлеміне байланысты жөнелту алдындағы тексеру,сондықтан проблемалар тауарлар әлі зауытта болған кезде табылып, қайта өңдеу арзан болады. Мұнда стандартты шарттар 30% депозит, 70% қалдық өткен тексеруден босатылады.
• Жұмыс істейтін есеп беру терезесі бар ақауларды жою туралы ереже,ақаулықтан кейін бірінші рет оқылғанға қарағанда, өндіру алдында келісілді.
• Өндіріс кезінде кезеңді бақылау,қандай беттер контейнерге айналғанға дейін сырғып кетеді және ауыстырылады — нұсқаулықта қамтылғанөндірістегі тапсырысты қадағалау.

9. Бұл жерде қалай жұмыс істейді

Sealock (YiFuLong Outdoor Gear Co., Ltd.) OSPREY, KAILAS, Helly Hansen, SIMMS, ORVIS және West Marine сияқты халықаралық сыртқы брендтер үшін 20 жылдан астам су өткізбейтін сөмкелер жасап келеді.

• Анықтамалық стандарт:алдыңғы партиямен емес, бастапқы мақұлдаумен салыстырылған өндіріспен екі тараптың қолы қойылған алтын үлгісі
• Тексеру:үш сатылы IQC, IPQC және OQC AQL сынамалары және әрбір үлгінің көрсетілген рейтингі бойынша пакеттік тестілеу; сатып алушы тағайындаған және кез келген сайтта қабылданған үшінші тарап инспекторлары
• Тексеру:Тұтынушыны толық тексеру процедурасын - қораптан шығару, вакуумды алу, 24 сағаттық статикалық демалыс және ауаның ағып кетуін анықтау - соңына дейін куә бола алады
• Төлем:T/T 30% депозит, жөнелту алдындағы тексеруден өткен 70% қалдық
• Шарттары:Модельге MOQ 300 дана, үлгілер 7–15 күн, жаппай 30–45 күн, ФОБ Гуандун
• Сертификаттар:ISO 9001, BSCI, SMETA, Sedex, HIGG, GRS, SCAN

Стандарттар мен ақаулардың жіктелуі тармақта көрсетілгенсу өткізбейтін өндірістің сапасын бақылау стандарттары.

10. Ауқым

Басымдық емес, санат бойынша ұйымдастырылған:

Сурет	Үлгі	Санат	Материал	Рейтинг	Өнім беті
	SL-D002	Құрғақ қап, 5–63 л	500D ПВХ	IPX7	Көру
	SL-K099	Дюффель, 40/60л	840D TPU	IPX7	Көру
	SL-E119	Рюкзак, 20л	Катионды TPU композиті	IPX8	Көру
	SL-C807	Мотоцикл, 45л	500D PVC / 420D TPU	IPX6	Көру
	SL-K022	Велосипедке арналған сөмке, 10–14 л	420D / 600D TPU	IPX6–7	Көру
	SL-E868A	Балық аулайтын итарқа, 12л	840D TPU	IPX8	Көру

Толық санаттар астында отырадысу өткізбейтін сөмкелер, құрғақ рюкзактар, жәнеқұрғақ сөмкелер.

11. Жиі қойылатын сұрақтар

С: жөнелту дұрыс емес көрінеді. Алдымен не істейміз?
A: Қаптаманы ашуды және құжаттаманы тоқтатыңыз. Ашымас бұрын жөнелту таңбалары бар картондарды суретке түсіріңіз, орамды ашуды жазып алыңыз, сатып алу тапсырысы мен бекітілген үлгімен салыстырыңыз және тексерілген қанша бірліктен қанша бірлік әсер еткенін есептеңіз. Тауарды қоймаға ауыстыру немесе жөнелтімнің бір бөлігін қайта сату бастапқы жағдайды дәлелдеуді қиындатады.

С: Мәселе туралы қанша уақыт хабарлауымыз керек?
Ж: Келісімшартты тексеріңіз, себебі терезелер келгеннен кейін жеті күнге дейін қысқа болуы мүмкін. Толық бағалау ұзағырақ болса, позицияңызды сақтай отырып, дереу жазбаша хабарлама жіберіңіз және оны егжей-тегжейлі қорытындылармен орындаңыз — үнсіз тергеу алдын алуға болатын уақтылы дәлелді тудырады.

С: Бұл зауыт мәселесі ме, әлде жүк тасымалдау мәселесі ме?
Ж: Үлгіні қараңыз. Зауыттық ақау дәйекті болып табылады - бір жерде бірдей ақаулық, партия арқылы біркелкі таралады, бүтін келген картондарда. Контейнердің орналасуы бойынша транзиттік зақым кластерлері және ұсақталған немесе дымқыл орауышпен бірге келеді. Екеуі әртүрлі кештерге барады, сондықтан жазбас бұрын оларды бөліп алыңыз.

С: Біз қандай ем сұрауымыз керек?
A: Біреуін атаңыз. Қайта өңдеу, ауыстыру, келесі тапсырысқа қарсы несиелік нота, бағаны төмендету немесе қайтару — әрқайсысы әртүрлі жағдайға сәйкес келеді және несиелік нота жиі келісуге ең жылдам болып табылады, себебі ол зауытқа қолма-қол ақшаны азырақ жұмсайды, сонымен бірге сізге нақты құнды береді. «Шешімді» сұрау қарсы ұсынысты шақырады.

С: Біз заңды шара қолдануымыз керек пе?
A: Ашу қозғалысы ретінде сирек пайдалы. Заңды шығындар әдетте бір партияның құнынан асып түседі және сіздің нақты левереджіңіз төленбеген теңгерім, келесі тапсырыс және жеткізушінің қайталанатын тұтынушыны ұстауға мүдделілігі болып табылады. Құжатталған, сандық шағым сол левереджді санға түрлендіреді.

С: Біз бұл күйде болудан қалай аулақ бола аламыз?
A: Қол қойылған алтын үлгісін ұстаңыз, тапсырысқа қабылдау критерийлері мен ақауларды жою туралы тармақты жазыңыз, өндіріс кезеңдерін қадағалаңыз және баланстық төлемді жөнелтілгенге дейінгі тексеріспен байланыстырыңыз. Зауытта табылған ақауларды түзету арзан; қоймаңызда табылған проблемалар жоқ.

Тапсырыс бермес бұрын шарттарды талқылаңыз

Қабылдау критерийлерін, тексеру нүктелерін және кейінірек табылмай, тапсырыста жазылған ақауларды жою туралы тармақты қаласаңыз, спецификацияңызды жіберіңіз, біз оларға қарсы баға береміз —сұрау жіберу. Sealock 24 сағат ішінде Дунгуаннан, Қытайдан немесе Хошимин қаласынан, Вьетнамнан өнім алу арқылы сатып алу туралы сұрауларға жауап береді.